Để mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng, FENCI cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì trọn đời để thể tinh thần trách nhiệm, thái độ và phụng sự tuyệt đối trong lĩnh vực nội thất. Giá trị này là sự khởi đầu cho tính gắn kết và cộng hưởng giá trị về sau.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

Thời gian bảo hành

Sau khi nghiệm thu và bàn giao công trình. FENCI sẽ bảo hành công trình thiết kế thi công nội thất trong thời gian 12 (mười hai) tháng kể từ ngày bàn giao công trình đưa vào sử dụng hoặc ký biên bản nghiệm thu (tùy điều kiện nào đến trước)). Sau khi hết thời hạn bảo hành, khi có vấn đề trong quá trình sử dụng cần được bảo trì, chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 36h kể từ khi nhận được thông tin.

Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành

FENCI chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

– Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của FENCI.

– Công trình thi công sử dụng sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành.

– Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành có đầy đủ chữ ký của hai bên.

– Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Fenci không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

– Nếu trong quá trình sử dụng, Khách hàng thay đổi thiết kế, kết cấu cũng như chức năng ban đầu mà không thông báo.

– Những hư hỏng, mất mát do Khách hàng sử dụng không đúng chức năng hoặc gây nên trong quá trình sử dụng, di dời. 

– Những vết trầy xước, đổ vỡ do Khách hàng gây nên, hay có tính chất phá hoại.

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

– Bóng đèn chiếu sáng.

Chi phí bảo hành

– Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của Fenci.

– Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của Công ty, thì sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

HỖ TRỢ BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI

Sau khi hết thời gian bảo hành, FENCI vẫn tiếp tục hỗ trợ bạn bảo trì công trình trọn đời và chúng tôi sẽ giải quyết bảo trì trong vòng 36h kể từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách hàng.

Đồng thời sau thời gian bảo hành, Mỗi năm Chúng Tôi vẫn chủ động tham quan công trình đồng thời khảo sát mức độ hao mòn của sản phẩm, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục để quý khách hàng và gia đình được sử dụng sản phẩm lâu dài.